10 questions que les voyageurs posent en location courte durée

Même lorsqu’un livret d’accueil est complet, clair et bien structuré, certaines questions reviennent encore et encore. Ce n’est pas un manque d’attention de la part des voyageurs, mais plutôt un enjeu de timing, de format et d’usage.
Voici les 10 questions les plus fréquentes et des solutions simples pour les faire disparaître.

1. “Quel est le mot de passe Wi-Fi ?”

Solution : l’afficher très clairement tout en haut du livret.
Placer la section Wi-Fi dans un espace très visible, avec un bouton “Copier”.

2. “Comment ouvrir la porte / le portail / la boîte à clés ?”

Solution : photos et vidéos étape par étape.
Une image remplace 6 lignes de texte. Une vidéo de 5 secondes élimine 90 % des messages d’arrivée.

3. “Peut-on arriver plus tôt ?”

Solution : ajouter un bouton pour demander ET payer l’early check-in.
Si la demande et le paiement se font via le livret, le nombre d’échanges diminue fortement.

4. “Comment fonctionne la clim / le chauffage / le four ?”

Solution : mini-tutoriels ou photos des boutons exacts à utiliser.
Un bloc très simple : « Appuyer ici / Maintenir 3 secondes / Mode conseillé ».

5. “Des recommandations de restaurants ou d’activités ?”

Solution : recommandations locales complètes avec photos, avis, itinéraire et bouton de réservation.
Plus c’est visuel et actionnable, moins les voyageurs posent la question.

6. “Où peut-on se garer ?”

Solution : carte + photo de l’entrée + indications courtes.
La localisation seule ne suffit pas : il faut un repère visuel.

7. “Comment fonctionne la télévision ?”

Solution : guide ultra-simplifié.
Photo de la télécommande + 3 étapes maximum.
(Sinon, les voyageurs abandonnent… et demandent.)

8. “Où mettre les poubelles ?”

Solution : photo du local + horaires + règles.
Ce point génère beaucoup de frictions. Une photo résout tout.

9. “Comment fait-on le check-out ?”

Solution : une section dédiée, courte, lisible et visible dès l’accueil.
Un bloc clair :
- Heure de départ
- 3 étapes maximum
- Où déposer les clés
Simplicité = meilleurs avis.

10. “Est-ce qu’il y a… ?” (l’objet surprise)

Solution : inventaire clair + localisation exacte + mode d’emploi.
Exemple : « Sèche-cheveux → placard de gauche, étagère du haut, guide fourni ».

Et si tout cela ne suffit pas…

Lorsque certaines questions persistent malgré toutes ces optimisations, il existe une solution complémentaire : un chatbot IA capable de lire automatiquement toutes les informations du livret et d’y répondre à la place du voyageur.
Parfait pour les plus pressés, ou les moins motivés à chercher, ce chatbot fournit instantanément les bonnes réponses, dans la bonne langue, sans aucun effort.
Résultat : moins de messages, une expérience plus fluide et un livret réellement utilisé.

Conclusion

Si les voyageurs posent encore les mêmes questions, cela ne signifie pas que le livret est mauvais.
Cela signifie que le format et l’expérience utilisateur doivent évoluer.

Un livret efficace est :

• visuel,
• interactif,
• orienté action,
• multilingue,
• accessible en 1 seconde.

Des solutions comme Sunver intègrent toutes ces bonnes pratiques : tutoriels vidéo, chatbot, demandes d’early check-in, services payants, recommandations enrichies, inventaires, traductions automatiques…
Autant d’outils qui transforment un livret statique en véritable expérience d’accueil autonome.

Lorsque le livret devient actionnable, les voyageurs trouvent les réponses par eux-mêmes, et les questions disparaissent.