5 leviers pour optimiser la rentabilité en location courte durée sans augmenter les réservations

Comment augmenter les revenus sans augmenter les reservations

En location courte durée, la plupart des hôtes concentrent leurs efforts sur un seul objectif : remplir leur calendrier. Mais il existe un autre levier, souvent plus simple et parfois même plus rentable : mieux exploiter chaque séjour déjà réservé.‍

1. Proposer des ventes additionnelles pertinentes

Les services additionnels représentent l’un des leviers les plus efficaces pour augmenter le chiffre d’affaires. Un check-out tardif, une bouteille de bienvenue, un kit bébé, une livraison de petit-déjeuner ou encore un ménage supplémentaire : des gestes qui améliorent le confort du client et génèrent des revenus directs.

Exemple : une conciergerie à Lyon a ajouté trois options simples: départ tardif (25 €), ménage intermédiaire (40 €), pack romantique (35 €). Résultat : +11 % de chiffre d’affaires moyen par séjour.

Résultat: Des revenus augmentés de 15%. L’essentiel est de faciliter l’achat. Si un client doit vous écrire ou chercher comment payer, la vente a déjà de fortes chances d’être perdue. Une solution efficace consiste à intégrer directement une plateforme de paiement en ligne, comme Stripe, à un livret d’accueil digital : le voyageur réserve, paie et confirme en quelques secondes, sans friction.

2. Mettre en avant les expériences locales

Les voyageurs recherchent désormais une expérience globale plutôt qu’un simple hébergement.

Le fait de proposer des adresses locales: restaurants, activités, commerces… permet d’enrichir le séjour du client, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du logement. Cette attention crée du lien, favorise la fidélisation et augmente les chances qu’ils reviennent et qu’ils laissent un avis positif.

Il peut donc être intéressant de créer des partenariats avec des acteurs locaux: restaurants, activités, guides, transferts… et de négocier une commission sur les réservations afin de toucher des revenus passifs sans effort tous les mois. 

Exemple : un gestionnaire à Nice met en avant, dans son livret d’accueil, une location de bateau proposée par un partenaire local. Chaque réservation à 1 500 € lui rapporte une commission de 10 %, soit 150 € de revenu supplémentaire, tout en offrant aux voyageurs une expérience mémorable.

Résultat : le client profite d’un conseil de qualité, le partenaire gagne en visibilité, et l’hébergeur diversifie efficacement ses sources de revenus.

3. Automatiser les réponses pour réduire les frictions

Une grande partie des messages reçus par les hôtes concerne les mêmes sujets :
« Quel est le code Wi-Fi ? »
« Comment allumer la climatisation ? »
« À quelle heure est le check-out ? »
« Où déjeuner dans les alentours ? »

Ces échanges, souvent simples, peuvent représenter plusieurs heures de gestion chaque semaine.
L’utilisation d’un chatbot intelligent, capable de répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes, permet d’éliminer une grande partie de ces sollicitations.

Exemple : un hôte à Marseille a mis en place un assistant automatisé multilingue répondant 24/7 aux questions des voyageurs dans plus de 20 langues.

Résultat : près de 80 % des demandes ont été traitées sans intervention humaine, ce qui a permis de gagner près de 10 heures de travail par semaine et d’améliorer les notes de communication laissées par les clients. Automatiser ne remplace pas l’humain, mais libère du temps pour les interactions qui comptent vraiment.

4. Centraliser les informations pour fluidifier le parcours client

L’expérience client ne commence pas à l’arrivée, mais dès la réservation. Un parcours fluide, sans perte de temps ni informations dispersées, influence directement la satisfaction et la fidélisation. Centraliser toutes les informations essentielles, code Wi-Fi, check-in, tutoriels, consignes, services additionnels ou encore recommandations locales, dans un espace unique permet au voyageur d’être autonome et rassuré à chaque étape du séjour.

Exemple : une gestionnaire à Biarritz a regroupé dans son livret digital les instructions d’arrivée, les informations de stationnement et la gestion des poubelles, accompagnées de photos et de courtes vidéos explicatives.

Résultat : aucun appel à ce sujet depuis trois mois et une nette amélioration des retours clients sur la clarté et la facilité d’usage. Ce gain de temps lui a permis de se concentrer sur des tâches plus productives, comme la prospection de nouveaux biens à gérer.

5. Soigner la cohérence de votre image et de vos supports

Votre hébergement est aussi une marque. Une identité visuelle cohérente (couleurs, polices, ton des messages, supports QR code…) inspire confiance et renforce la crédibilité de votre offre.

Exemple : une conciergerie à Annecy a harmonisé ses livrets, QR codes et messages avec sa charte graphique.

Résultat : une expérience fluide et reconnaissable, et un taux de retour client doublé en une saison.

Cette cohérence renforce la perception de professionnalisme et contribue à une image plus haut de gamme.

En conclusion

Augmenter ses revenus ne passe pas forcément par une hausse du taux d’occupation.C’est avant tout une question de valorisation du séjour: proposer des services utiles, réduire les frictions, créer une expérience fluide et cohérente, et transformer chaque client satisfait en futur ambassadeur. Les hôtes et conciergeries qui réussissent aujourd’hui ne sont pas ceux qui accueillent le plus... Mais ceux qui accueillent le mieux.