Les 10 informations indispensables à mettre dans un livret d’accueil
Un livret d’accueil digital doit regrouper les informations essentielles pour rendre le séjour clair et autonome : arrivée, Wi-Fi, règles, équipements, recommandations locales, services et check-out. Bien structuré, il améliore l’expérience voyageur et réduit les échanges inutiles.
Le livret d’accueil digital est devenu un élément incontournable dans l’hôtellerie, les conciergeries et la location courte durée. En 2025, les voyageurs attendent une information claire, accessible immédiatement, multilingue et adaptée au format mobile. Un livret bien structuré améliore l’expérience, réduit les messages WhatsApp et améliore l’image de marque.
Voici les 10 informations essentielles à intégrer pour offrir un séjour fluide, autonome et mémorable.
Les instructions de check-in et d’accès au logement
Le check-in est le premier moment clé du séjour.
En 2025, les voyageurs veulent accéder au logement sans aucune friction. Grâce au lien web donnant accès au livret d’accueil, intégré directement dans l’e-mail de confirmation de réservation, ils peuvent consulter toutes les instructions d’arrivée avant même d’être sur place, ce qui facilite grandement leur organisation et réduit les risques de mauvaise compréhension.
À inclure absolument :
- Codes d’accès, digicodes, boîtes à clés
- Photos étape par étape
- Vidéos courtes
- Plans d’accès
- Horaires de check-in / check-out
- Procédures en cas de problème
Le Wi-Fi (de manière très visible)
Le Wi-Fi est l’information la plus consultée d’un livret.
Bonnes pratiques :
- Afficher l’ID et le mot de passe en très gros
- Indiquer la stabilité / vitesse moyenne
- Donner une solution en cas de panne (ex. : redémarrage box)
Les règles du logement ou de l’établissement
La clarté évite les malentendus.
À détailler :
- Bruit / voisinage
- Fumeurs / non-fumeurs
- Animaux
- Déchets & recyclage
- Utilisation des espaces communs
- Invités autorisés ou non
Les équipements et leur fonctionnement
Les voyageurs ne connaissent pas vos appareils.
Éléments recommandés :
- Mode d’emploi simplifié (court PDF ou description)
- Photos ou vidéos
- Tutos : TV, chauffage, clim, lave-linge, lave-vaisselle, jacuzzi, portail, etc.
- Pannes fréquentes et solutions rapides
Les recommandations locales (restaurants, activités, commerces)
Un livret d’accueil performant doit guider le voyageur dans son séjour.
Catégories essentielles :
- Restaurants
- Bars & cafés
- Activités
- Plages / parcs
- Supermarchés
- Pharmacies
- Transports
- Must-see touristiques
Idéalement :
- Photos
- Adresse
- Horaires
- Lien Google Maps
- Commentaire personnel (« parfait pour un brunch », « à 3 minutes à pied »)
Les services additionnels disponibles (upsells)
Ils permettent de valoriser chaque reservation.
À mettre en avant :
- Arrivée anticipée / départ tardif
- Ménage en cours de séjour
- Location de linge
- Objets bébé (lit parapluie, chaise haute…)
- Petit déjeuner
- Transferts / taxi
- Massages
- Experiences / activités partenaires
Chaque service doit comporter :
- Description
- Tarif
- Date limite de commande (ex: 24h avant l’arrivée)
- Bouton d’achat / réservation
Les informations de sécurité
Les voyageurs sont rassurés lorsqu’ils savent où chercher.
À intégrer :
- Issues de secours
- Alarmes / détections
- Extincteurs
- Consignes incendie
- Numéros d’urgence locaux
- Plan pratique en cas de problème
Les contacts utiles
Les voyageurs veulent une solution immédiate.
À lister :
- Contact principal
- Numéro d’urgence interne
- Horaires de disponibilité
- Services de dépannage proches (plomberie, taxi, hôpital)
Les informations pratiques sur le quartier
À mentionner :
- Stationnement (plan + tarif + alternatives)
- Zones piétonnes
- Transports (bus, métro, tram)
- Bornes électriques
- Bruit / circulation
- Jours de marché
- Zones à éviter (si pertinent)
Les instructions de check-out
La dernière impression doit être mémorable.
Inclure :
- Heure limite
- Ce qu’il faut faire (vaisselle, poubelles, clés)
- Dépôt des clés
- Comment signaler un problème
- Possibilité de late check-out
- Message de remerciement
Un bon check-out améliore les avis et augmente le taux de retour.
Conclusion
Un livret d’accueil digital efficace repose avant tout sur la qualité des informations qu’il rassemble. Lorsqu’il présente clairement les instructions d’arrivée, les règles, les recommandations locales, les équipements et les services additionnels, il simplifie le séjour et améliore l’expérience voyageur. Sunver permet de centraliser ces contenus, de les mettre à jour facilement et de les présenter dans un format clair et accessible, pour un séjour plus fluide et mieux organisé.
Bien plus qu’un simple livret d’accueil
Une application web accessible sans téléchargement, via QR code ou lien, automatiquement traduite dans la langue de vos clients.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur Sunver.
Qu'est-ce que Sunver ?
Sunver est une solution qui vous permet de créer facilement votre propre livret d’accueil digital pour simplifier la communication avec vos clients. Il améliore l’expérience voyageur, vous fait gagner du temps au quotidien et vous aide à générer des revenus additionnels. La mise en place d’un livret est intuitive — aussi simple que de créer un profil Facebook.
Comment configurer Sunver ?
Vous pouvez créer votre premier livret directement depuis notre site web en seulement quelques minutes et constater par vous-même la simplicité de la solution. Si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie, notre équipe propose également une démo complète en visioconférence, pour vous accompagner dans la configuration et la personnalisation.
Comment partager mon livret avec mes clients ?
Il existe deux principales façons de partager votre livret :
1. Envoyer le lien directement après la réservation ou pendant le séjour via vos messages automatisés.
2. Mettre à disposition des QR codes dans votre établissement pour que vos clients puissent le scanner et y accéder instantanément.
Vous pouvez également imprimer vos QR codes gratuitement depuis votre tableau de bord Sunver ou commander des supports physiques directement sur notre site.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non, vos clients n’ont rien à télécharger. Sunver fonctionne comme une web app : elle est hébergée en ligne, se charge rapidement et est accessible instantanément. Grâce à la traduction automatique, le livret s’ouvre directement dans la langue du téléphone du voyageur.
Puis-je promouvoir mes services additionnels avec Sunver ?
Oui, absolument. Avec les modules du livret, vous pouvez créer une véritable boutique digitale et mettre en avant vos services, produits ou offres exclusives. En connectant votre compte Stripe, vous pouvez encaisser les paiements directement depuis le livret, sans commission prélevée par Sunver. Vos clients règlent en un clic depuis leur smartphone.
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