Ce que l’hôtellerie et la location courte durée peuvent apprendre l’une de l’autre

Hôtels et locations courte durée sont souvent présentés comme deux modèles opposés.
En réalité, ils font aujourd’hui face aux mêmes attentes clients et peuvent beaucoup s’inspirer l’un de l’autre.
L’expérience idéale se situe souvent à mi-chemin entre les deux.

Ce que la location courte durée peut apprendre à l’hôtellerie

- L’autonomie comme standard de confort
La location courte durée a habitué les voyageurs à être autonomes dès leur arrivée.
Toutes les informations sont accessibles immédiatement, sans attente ni dépendance à une équipe.
Appliquée à l’hôtellerie, cette logique permet d’offrir plus de liberté aux clients, sans remettre en cause l’accueil humain.

- Un livret d’accueil central et mobile
En location courte durée, le livret d’accueil est un outil clé.
Il centralise :

• les informations pratiques
• les équipements
• les règles
• les recommandations locales

À l’hôtel, l’information est encore souvent dispersée.
Centraliser ces contenus dans un livret d’accueil digital permet de réduire les sollicitations et de fluidifier l’expérience.

- Des réponses immédiates grâce au chatbot IA
Même avec un livret bien structuré, des questions peuvent surgir à tout moment.
Un chatbot IA intégré au livret d’accueil permet à l’hôtel de répondre instantanément aux questions fréquentes, d’accompagner les clients 24/7 et d’éviter les frustrations liées à l’attente.

Ce que l’hôtellerie peut apprendre à la location courte durée

- La structuration du parcours client
L’hôtellerie pense l’expérience dans sa globalité :

• avant l’arrivée
• pendant le séjour
• au départ

Cette approche permet d’anticiper les besoins du client et d’éviter les frictions.

- La valorisation des services et des recommandations
Les hôtels ont l’habitude de présenter leurs services additionnels et leurs recommandations locales de manière structurée et compréhensible.
La location courte durée peut s’en inspirer pour mieux expliquer ses services, guider les voyageurs vers des recommandations locales fiables et proposer un paiement instantané directement sur le téléphone.

- Le sens du service
L’hôtellerie est reconnue pour son attention portée au client et sa capacité à gérer les imprévus.
En centralisant des informations claires, fiables et accessibles à tout moment, le livret d’accueil permet de prolonger cette qualité de service, renforcer la confiance des voyageurs et améliorer leur satisfaction, même lorsqu’ils évoluent en toute autonomie.

En conclusion

Hôtels et locations courte durée convergent vers un même modèle d’accueil : autonome, fluide et digital, sans renoncer à la qualité de service, au contraire.
S’inspirer l’un de l’autre permet de répondre aux nouvelles attentes des voyageurs tout en facilitant le quotidien des équipes.