Les informations que les clients cherchent le plus dans un hôtel
Les clients d’un hôtel recherchent des informations claires, rapides et accessibles. Cet article détaille les informations les plus consultées par les voyageurs et explique pourquoi leur centralisation améliore l’expérience client.
Lorsqu’un client séjourne dans un hôtel, il ne cherche pas seulement une chambre confortable. Il cherche avant tout des réponses rapides, claires et accessibles à ses questions.
Voici les informations que les clients recherchent le plus dans un hôtel, classées par moment clé du séjour, et comment bien les rendre accessibles.
Les informations pratiques essentielles
Ce sont les premières questions que se posent les clients, souvent dès leur arrivée (ou même avant).
Les plus recherchées :
- Horaires de check-in et check-out
- Accès à l’hôtel (adresse, parking, transports)
- Connexion Wi-Fi (nom du réseau, mot de passe)
- Contact de la réception
- Consignes de sécurité
Si ces informations ne sont pas visibles immédiatement, le client doit demander… et la réception est sollicitée inutilement.
Les services inclus dans le séjour
Les clients veulent savoir ce à quoi ils ont droit, sans avoir à poser la question.
Informations clés :
- Petit-déjeuner (horaires, lieu, inclus ou non)
- Ménage et changement de linge
- Accès au spa, à la salle de sport ou à la piscine
- Bagagerie
- Réception 24/7 ou horaires d’ouverture
Les services additionnels
De plus en plus de voyageurs recherchent des services personnalisés pour améliorer leur séjour.
Très recherchés :
- Late check-out
- Petit-déjeuner en chambre
- Transferts aéroport / gare
- Parking
- Services partenaires (restaurants, activités, excursions)
Lorsqu’ils sont bien présentés, ces services améliorent l’expérience ET génèrent des revenus additionnels.
Les règles et le fonctionnement de l’hôtel
Les clients souhaitent éviter les mauvaises surprises.
Informations attendues :
- Politique de bruit
- Règles concernant les animaux
- Interdiction de fumer
- Utilisation des équipements
- Procédures en cas de problème
Les recommandations locales
C’est l’une des sections les plus consultées par les voyageurs.
Ils recherchent :
- Restaurants à proximité
- Bars et cafés
- Activités touristiques
- Transports locaux
- Commerces utiles
Les clients font davantage confiance aux recommandations de l’hôtel qu’aux recherches génériques en ligne. Elles aussi peuvent générer des revenus additionnels.
Les informations liées au départ
Au moment du check-out, les clients cherchent surtout à partir sereinement.
Informations clés :
- Heure de départ
- Dépôt des clés
- Facturation
- Bagagerie après check-out
- Accès aux transports
Un départ fluide laisse une dernière impression positive, déterminante pour les avis clients.
Les réponses aux questions fréquentes, à tout moment
Même avec des informations bien structurées, des questions peuvent surgir à n’importe quelle heure.
Les plus fréquentes :
- « Jusqu’à quelle heure est ouvert le petit-déjeuner ? »
- « Comment accéder au parking ? »
- « Puis-je demander un départ tardif ? »
- « Comment marche le chauffage ? »
Un accès 24/7 à l’information, complété par un chat IA, permet de ne jamais laisser une question sans réponse et d’éviter les irritants.
Pourquoi centraliser toutes ces informations est essentiel
Lorsque les informations sont :
- Éparpillées
- Non mises à jour
- Difficiles d’accès
Le client se sent perdu, sollicite davantage le personnel et vit une expérience moins fluide.
À l’inverse, un livret d’accueil digital permet de :
- Centraliser toutes les informations clés
- Les rendre accessibles avant et pendant le séjour
- Réduire la charge de la réception
- Améliorer la satisfaction client
En conclusion
Les clients recherchent avant tout :
- Des informations pratiques immédiates
- Une compréhension claire des services
- Des recommandations locales fiables
- Des réponses rapides, à toute heure
Centraliser ces informations dans un livret d’accueil digital comme Sunver, enrichi de services additionnels et d’un chat IA, permet d’améliorer l’expérience client tout en optimisant l’organisation de l’hôtel.
Bien plus qu’un simple livret d’accueil
Une application web accessible sans téléchargement, via QR code ou lien, automatiquement traduite dans la langue de vos clients.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur Sunver.
Qu'est-ce que Sunver ?
Sunver est une solution qui vous permet de créer facilement votre propre livret d’accueil digital pour simplifier la communication avec vos clients. Il améliore l’expérience voyageur, vous fait gagner du temps au quotidien et vous aide à générer des revenus additionnels. La mise en place d’un livret est intuitive — aussi simple que de créer un profil Facebook.
Comment configurer Sunver ?
Vous pouvez créer votre premier livret directement depuis notre site web en seulement quelques minutes et constater par vous-même la simplicité de la solution. Si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie, notre équipe propose également une démo complète en visioconférence, pour vous accompagner dans la configuration et la personnalisation.
Comment partager mon livret avec mes clients ?
Il existe deux principales façons de partager votre livret :
1. Envoyer le lien directement après la réservation ou pendant le séjour via vos messages automatisés.
2. Mettre à disposition des QR codes dans votre établissement pour que vos clients puissent le scanner et y accéder instantanément.
Vous pouvez également imprimer vos QR codes gratuitement depuis votre tableau de bord Sunver ou commander des supports physiques directement sur notre site.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non, vos clients n’ont rien à télécharger. Sunver fonctionne comme une web app : elle est hébergée en ligne, se charge rapidement et est accessible instantanément. Grâce à la traduction automatique, le livret s’ouvre directement dans la langue du téléphone du voyageur.
Puis-je promouvoir mes services additionnels avec Sunver ?
Oui, absolument. Avec les modules du livret, vous pouvez créer une véritable boutique digitale et mettre en avant vos services, produits ou offres exclusives. En connectant votre compte Stripe, vous pouvez encaisser les paiements directement depuis le livret, sans commission prélevée par Sunver. Vos clients règlent en un clic depuis leur smartphone.
Le livret d'accueil digital que vos clients méritent
Offrez à vos clients une expérience fluide : toutes vos informations, services et recommandations sont à portée de main.