-61 % de sollicitations et +33 % de revenus additionnels : comment un camping a transformé sa communication voyageurs
Découvrez comment un camping a réduit ses demandes de 61 %, augmenté ses revenus de 33 % et amélioré ses avis grâce à un livret d’accueil digital.
En pleine saison, ce camping de 120 emplacements recevait en moyenne 40 messages par jour.
La plupart étaient répétitifs :
« Quel est le mot de passe Wi-Fi ? »
« À quelle heure ferme la piscine ? »
« Peut-on arriver plus tôt ? »
« Où peut-on louer des vélos ? »
L’équipe n’était pas débordée à cause du nombre de vacanciers.
Elle était débordée parce que la communication était fragmentée et gérée manuellement.
Trois mois plus tard, les chiffres racontaient une toute autre histoire :
- -61 % de sollicitations clients
- +33 % de revenus issus des services additionnels
- +37 % d’avis 5 étoiles
Le défi initial : une communication manuelle et répétitive
Avant la mise en place d’un livret d’accueil digital, le camping faisait face à :
- Une communication dispersée entre emails, appels et SMS
- Aucun espace centralisé regroupant les informations pour les clients
- Une faible visibilité des services additionnels
- Aucun processus structuré d’upsell
- Une équipe d’accueil submergée par les mêmes questions répétées
Plus de 80 % des demandes étaient identiques.
Le problème ne venait pas de la qualité du service.
Il venait des frictions opérationnelles.
La solution : un livret d’accueil digital centralisé
Le camping a mis en place un livret d’accueil digital.
L’objectif était simple :
Créer un point d’information unique, accessible sur mobile via QR code ou lien direct, sans téléchargement d’application.
En une heure, tout était centralisé :
- Informations de check-in et check-out
- Accès Wi-Fi
- Plan du camping
- Informations sur les équipements
- Programme des activités
- Recommandations locales
- Services additionnels avec paiement intégré
Le livret était entièrement personnalisé aux couleurs et à l’identité du camping.
KPI n°1 : -61 % de sollicitations clients
Grâce à :
- Un accès instantané aux informations
- Un assistant IA disponible 24/7
- Une navigation claire et structurée
- Une disponibilité multilingue
Les demandes répétitives ont fortement diminué.
L’équipe d’accueil a retrouvé du temps pour se concentrer sur :
- La relation client
- L’expérience sur place
- La gestion opérationnelle
Au lieu de répondre 40 fois par jour aux mêmes questions, elle a pu se recentrer sur l’essentiel : l’hospitalité.
KPI n°2 : +33 % de revenus additionnels
Avant la digitalisation, les services étaient proposés oralement, de manière irrégulière.
Après la mise en place du livret digital :
- L’early check-in est devenu réservable en un clic
- La location de vélos était visible avant l’arrivée
- Les options ménage étaient faciles à ajouter
- Les paiements se faisaient directement en ligne
Les clients pouvaient acheter quand ils le souhaitaient, sans pression.
Résultat :
+33 % de revenus supplémentaires sur la saison, sans embauche supplémentaire.
KPI n°3 : +37 % d’avis 5 étoiles
Pourquoi les avis ont-ils progressé ?
Parce que l’expérience client est devenue :
- Fluide
- Moderne
- Instantanée
- Accessible en plusieurs langues
- Disponible 24/7
De nombreux avis mentionnaient notamment :
« Tout était facile à trouver »
« Livret digital très pratique »
« Organisation impeccable »
La clarté digitale a directement amélioré la perception de professionnalisme.
Pourquoi la communication digitale fonctionne
Dans l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air, la majorité des questions clients sont prévisibles.
Lorsque l’information est :
- Centralisée
- Pensée mobile
- Disponible 24/7
- Assistée par l’IA
- Simple à naviguer
Le stress diminue, pour les clients comme pour les équipes.
Un livret d’accueil digital ne remplace pas l’accueil humain.
Il le renforce en supprimant les frictions opérationnelles.
Conclusion
Les PMS gèrent les réservations.
Les outils d’expérience client gèrent la communication, la satisfaction et les ventes additionnelles.
En une saison, ce camping est passé de :
40 messages quotidiens
à une efficacité opérationnelle mesurable et une croissance de ses revenus.
-61 % de sollicitations
+33 % de revenus additionnels
+37 % d’avis 5 étoiles
Bien plus qu’un simple livret d’accueil
Une application web accessible sans téléchargement, via QR code ou lien, automatiquement traduite dans la langue de vos clients.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur Sunver.
Qu'est-ce que Sunver ?
Sunver est une solution qui vous permet de créer facilement votre propre livret d’accueil digital pour simplifier la communication avec vos clients. Il améliore l’expérience voyageur, vous fait gagner du temps au quotidien et vous aide à générer des revenus additionnels. La mise en place d’un livret est intuitive — aussi simple que de créer un profil Facebook.
Comment configurer Sunver ?
Vous pouvez créer votre premier livret directement depuis notre site web en seulement quelques minutes et constater par vous-même la simplicité de la solution. Si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie, notre équipe propose également une démo complète en visioconférence, pour vous accompagner dans la configuration et la personnalisation.
Comment partager mon livret avec mes clients ?
Il existe deux principales façons de partager votre livret :
1. Envoyer le lien directement après la réservation ou pendant le séjour via vos messages automatisés.
2. Mettre à disposition des QR codes dans votre établissement pour que vos clients puissent le scanner et y accéder instantanément.
Vous pouvez également imprimer vos QR codes gratuitement depuis votre tableau de bord Sunver ou commander des supports physiques directement sur notre site.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non, vos clients n’ont rien à télécharger. Sunver fonctionne comme une web app : elle est hébergée en ligne, se charge rapidement et est accessible instantanément. Grâce à la traduction automatique, le livret s’ouvre directement dans la langue du téléphone du voyageur.
Puis-je promouvoir mes services additionnels avec Sunver ?
Oui, absolument. Avec les modules du livret, vous pouvez créer une véritable boutique digitale et mettre en avant vos services, produits ou offres exclusives. En connectant votre compte Stripe, vous pouvez encaisser les paiements directement depuis le livret, sans commission prélevée par Sunver. Vos clients règlent en un clic depuis leur smartphone.
Le livret d'accueil digital que vos clients méritent
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