Du simple support d’information à l’outil opérationnel : le livret d’accueil digital
Le livret d’accueil digital est-il un simple support d’information ou un véritable outil opérationnel pour les hôtels ? Analyse des usages et bénéfices concrets.
Pourquoi le livret d’accueil physique ne correspond plus à l’hôtellerie moderne
Les comportements des voyageurs ont changé
Les voyageurs attendent désormais un accès instantané à l’information via leur smartphone.
Ils recherchent des réponses claires, disponibles immédiatement et sans effort.
Un support papier statique ne répond plus à ces attentes.
Un format difficile à maintenir
Les livrets d’accueil physiques sont souvent :
- Obsolètes
- Coûteux à réimprimer
- Incohérents entre les équipes
L’information existe, mais elle est rarement utilisée.
Quand le livret d’accueil digital reste un simple support d’information
Trop de contenu sans hiérarchisation
Certains livrets d’accueil digitaux reproduisent la logique des brochures papier.
Toutes les informations sont présentées au même niveau.
Les voyageurs ont alors du mal à trouver ce dont ils ont réellement besoin.
Une accessibilité insuffisante
Les outils digitaux perdent de leur valeur lorsque l’accès est complexe.
Le téléchargement obligatoire d’une application ou une navigation peu claire limitent l’usage.
Aucun impact opérationnel
Lorsque les équipes continuent de répondre aux mêmes questions chaque jour,
le livret d’accueil digital n’apporte aucun soutien réel aux opérations.
Du support d’information à l’outil opérationnel
Centraliser les informations essentielles pour le voyageur
Un livret d’accueil digital devient opérationnel lorsqu’il se concentre sur l’essentiel :
- Accès Wi-Fi
- Horaires
- Services de l’hôtel
- Accès et transports
- Bonnes recommandations locales
Favoriser l’autonomie des clients
Les voyageurs peuvent trouver leurs réponses de manière autonome, à tout moment.
La pression sur la réception diminue sans dégrader la qualité de service.
Permettre des mises à jour en temps réel
Les outils opérationnels doivent être flexibles.
Le livret d’accueil digital permet des mises à jour instantanées et une information fiable en permanence.
Ce que les voyageurs consultent réellement pendant leur séjour
Avant l’arrivée
- Itinéraires et accès
- Informations de stationnement
- Modalités de check-in
Pendant le séjour
- Code Wi-Fi
- Services additionnels
- Instructions d’utilisation des équipements
- Horaires des services
- Restaurants à proximité
- Activités locales
Avant le départ
- Procédures de check-out
- Consigne à bagages
- Options de transport
L’efficacité opérationnelle commence par la priorisation de ces usages.
Les bénéfices opérationnels pour les équipes hôtelières
Moins de demandes répétitives
Les questions fréquentes sont traitées via le livret d’accueil digital.
Une information cohérente et à jour
Tous les clients accèdent à la même information, fiable et actualisée.
Plus de temps pour l’accueil et le service
Les équipes peuvent se concentrer sur la qualité de l’expérience plutôt que sur des explications répétitives.
Identifier un livret d’accueil digital réellement opérationnel
Un livret d’accueil digital efficace est :
- Facilement accessible via QR code et lien web
- Utilisable sans téléchargement d’application
- Clair et bien structuré
- Simple à mettre à jour
- Conçu pour faire gagner du temps aux équipes
Conclusion
Le livret d’accueil digital n’est pas automatiquement un outil opérationnel. Il le devient lorsqu’il soutient réellement les flux de travail quotidiens et les besoins concrets des voyageurs. Lorsqu’il est pensé pour la clarté et l’usage, il évolue d’un simple support d’information vers un véritable levier opérationnel. Chez Sunver, cette approche guide la vision produit : concevoir des outils qui simplifient les opérations tout en améliorant l’expérience client.
Bien plus qu’un simple livret d’accueil
Une application web accessible sans téléchargement, via QR code ou lien, automatiquement traduite dans la langue de vos clients.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur Sunver.
Qu'est-ce que Sunver ?
Sunver est une solution qui vous permet de créer facilement votre propre livret d’accueil digital pour simplifier la communication avec vos clients. Il améliore l’expérience voyageur, vous fait gagner du temps au quotidien et vous aide à générer des revenus additionnels. La mise en place d’un livret est intuitive — aussi simple que de créer un profil Facebook.
Comment configurer Sunver ?
Vous pouvez créer votre premier livret directement depuis notre site web en seulement quelques minutes et constater par vous-même la simplicité de la solution. Si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie, notre équipe propose également une démo complète en visioconférence, pour vous accompagner dans la configuration et la personnalisation.
Comment partager mon livret avec mes clients ?
Il existe deux principales façons de partager votre livret :
1. Envoyer le lien directement après la réservation ou pendant le séjour via vos messages automatisés.
2. Mettre à disposition des QR codes dans votre établissement pour que vos clients puissent le scanner et y accéder instantanément.
Vous pouvez également imprimer vos QR codes gratuitement depuis votre tableau de bord Sunver ou commander des supports physiques directement sur notre site.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non, vos clients n’ont rien à télécharger. Sunver fonctionne comme une web app : elle est hébergée en ligne, se charge rapidement et est accessible instantanément. Grâce à la traduction automatique, le livret s’ouvre directement dans la langue du téléphone du voyageur.
Puis-je promouvoir mes services additionnels avec Sunver ?
Oui, absolument. Avec les modules du livret, vous pouvez créer une véritable boutique digitale et mettre en avant vos services, produits ou offres exclusives. En connectant votre compte Stripe, vous pouvez encaisser les paiements directement depuis le livret, sans commission prélevée par Sunver. Vos clients règlent en un clic depuis leur smartphone.
Le livret d'accueil digital que vos clients méritent
Offrez à vos clients une expérience fluide : toutes vos informations, services et recommandations sont à portée de main.