Comment obtenir plus d’avis positifs dans un Hôtel ?
Les avis clients influencent directement les réservations et la réputation d’un hôtel. Cet article présente les meilleures pratiques pour obtenir plus d’avis positifs : bon timing, parcours simplifié, services additionnels, chat IA et expérience client optimisée.
Les avis clients jouent aujourd’hui un rôle clé dans le choix d’un hôtel. Ils influencent directement le taux de réservation, la visibilité en ligne et la crédibilité de l’établissement. Pourtant, même lorsque les clients sont satisfaits, peu prennent spontanément le temps de laisser un avis.
Bonne nouvelle : obtenir plus d’avis positifs ne dépend pas du hasard, mais d’une méthode structurée, centrée sur l’expérience client et les bons outils.
1. Demander un avis au bon moment
Le timing est déterminant. Un client satisfait est plus enclin à laisser un avis lorsque son expérience est encore fraîche. C’est pourquoi proposer un « call to action » dans un livret d’accueil digital peut être pertinent.
Moments clés :
- Le jour du départ, au check-out
- Juste après un échange positif avec la réception
- Après la résolution rapide d’un petit souci
- 24 à 48 heures après le départ, par message ou email
2. Simplifier au maximum le dépôt d’avis
Plus le parcours est court, plus le taux de réponse augmente.
Bonnes pratiques :
- Lien direct vers Google Avis, cela englobe tout type de réservation (OTA, site internet, etc.)
- QR code visible (réception, chambre, livret d’accueil)
Laisser un avis doit prendre moins de 10 secondes.
3. Utiliser une formulation claire et naturelle
Les clients satisfaits n’y pensent pas toujours spontanément.
Formulations efficaces :
- « Si votre séjour vous a plu, votre avis nous aide énormément »
- « Quelques mots de votre part comptent beaucoup pour notre équipe »
- « Votre retour nous permet de continuer à nous améliorer »
4. Multiplier les points de contact sans sur-solliciter
Un seul canal ne suffit souvent pas.
Canaux complémentaires :
- Livret d’accueil digital
- Message post-séjour
- Email de remerciement
- Rappel discret à la réception
5. Proposer des services additionnels pour créer une expérience mémorable
Les avis positifs naissent souvent d’un petit plus qui fait la différence.
Exemples de services additionnels :
- Late check-out
- Petit-déjeuner en chambre
- Spa, salle de sport, parking
- Transferts, bagagerie, services locaux
En valorisant clairement ces services dans un livret d’accueil digital, vous :
- Facilitez leur compréhension
- Augmentez leur utilisation
- Créez une expérience plus fluide et personnalisée
Un client qui profite pleinement de son séjour est plus enclin à laisser un avis positif.
6. Ne jamais laisser une question sans réponse grâce à un chat IA
Les frustrations viennent souvent des questions restées sans réponse :
- Horaires
- Accès
- Services
Un chat IA disponible 24/7 permet de :
- Répondre instantanément aux questions fréquentes
- Accompagner le client à tout moment du séjour
- Réduire la pression sur la réception
- Éviter les moments irritants qui génèrent des avis négatifs
7. Filtrer intelligemment les retours clients
Une bonne pratique consiste à distinguer :
- Le feedback privé (amélioration interne)
- L’avis public (plateformes en ligne)
Parcours efficace :
- Recueil du ressenti dans le livret
- Redirection transparente vers un avis public si l’expérience est positive
- Traitement interne si un point est à améliorer
8. Répondre systématiquement aux avis
Répondre aux avis montre que votre hôtel est attentif et engagé.
Bonnes pratiques :
- Réponse personnalisée
- Ton humain et professionnel
- Mention d’un détail du séjour
Cela améliore la confiance des futurs clients et le référencement local.
9. Se fixer des objectifs réalistes
En moyenne :
- 5 à 10 % des clients laissent un avis
- Une progression régulière est un excellent indicateur
À suivre :
- Nombre d’avis par mois
- Note moyenne
- Qualité des commentaires
En résumé
Pour obtenir plus d’avis positifs dans votre hôtel :
- Demandez au bon moment
- Simplifiez le parcours au maximum
- Multipliez les points de contact
- Proposez des services additionnels visibles et accessibles
- Ne laissez jamais une question sans réponse grâce à un chat IA
Une expérience claire + des réponses immédiates + des services bien présentés = plus d’avis positifs.
Un livret d’accueil digital comme Sunver permet justement de centraliser ces leviers, d’automatiser les demandes d’avis et d’améliorer durablement la satisfaction client.
Bien plus qu’un simple livret d’accueil
Une application web accessible sans téléchargement, via QR code ou lien, automatiquement traduite dans la langue de vos clients.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur Sunver.
Qu'est-ce que Sunver ?
Sunver est une solution qui vous permet de créer facilement votre propre livret d’accueil digital pour simplifier la communication avec vos clients. Il améliore l’expérience voyageur, vous fait gagner du temps au quotidien et vous aide à générer des revenus additionnels. La mise en place d’un livret est intuitive — aussi simple que de créer un profil Facebook.
Comment configurer Sunver ?
Vous pouvez créer votre premier livret directement depuis notre site web en seulement quelques minutes et constater par vous-même la simplicité de la solution. Si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie, notre équipe propose également une démo complète en visioconférence, pour vous accompagner dans la configuration et la personnalisation.
Comment partager mon livret avec mes clients ?
Il existe deux principales façons de partager votre livret :
1. Envoyer le lien directement après la réservation ou pendant le séjour via vos messages automatisés.
2. Mettre à disposition des QR codes dans votre établissement pour que vos clients puissent le scanner et y accéder instantanément.
Vous pouvez également imprimer vos QR codes gratuitement depuis votre tableau de bord Sunver ou commander des supports physiques directement sur notre site.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non, vos clients n’ont rien à télécharger. Sunver fonctionne comme une web app : elle est hébergée en ligne, se charge rapidement et est accessible instantanément. Grâce à la traduction automatique, le livret s’ouvre directement dans la langue du téléphone du voyageur.
Puis-je promouvoir mes services additionnels avec Sunver ?
Oui, absolument. Avec les modules du livret, vous pouvez créer une véritable boutique digitale et mettre en avant vos services, produits ou offres exclusives. En connectant votre compte Stripe, vous pouvez encaisser les paiements directement depuis le livret, sans commission prélevée par Sunver. Vos clients règlent en un clic depuis leur smartphone.
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