Le modèle ultime de livret d'accueil digital pour les hôtes et les conciergeries Airbnb

Qu’est-ce qu’un livret d’accueil digital ?

Un livret d’accueil digital est la version en ligne du traditionnel livret d’accueil Airbnb ou du classeur imprimé que l’on retrouve souvent dans les locations. Au lieu de laisser un classeur papier ou d’envoyer un PDF en pièce jointe, les hôtes partagent une web app mobile-friendly à laquelle les voyageurs accèdent instantanément via un QR code ou un simple lien.

Ce livret agit comme votre co-hôte silencieux :

• Il explique le fonctionnement de tous les équipements dans le logement.

• Il partage les informations essentielles comme les codes Wi-Fi, les consignes de check-in et les contacts d’urgence.

• Il propose des recommandations locales, des astuces d’initiés et peut même promouvoir des services additionnels.

En bref, un livret digital est à la fois un outil pratique et un amplificateur d’expérience. Il aide vos voyageurs à se sentir en confiance et pris en charge, tout en réduisant votre charge de travail en tant qu’hôte.

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Pourquoi chaque hôte Airbnb a besoin d’un livret d’accueil digital

Imaginez le parcours de votre voyageur.

Il vient d’atterrir après un long vol. Il jongle avec ses bagages, essaie de trouver votre logement, et fouille dans ses anciens messages Airbnb pour retrouver le code d’entrée. Une fois installé, il ne sait pas comment fonctionne la climatisation, où sortir les poubelles, ou encore où faire ses courses à proximité.

Chaque question sans réponse = frustration.

Chaque message répété que vous envoyez = perte de temps.

Un livret d’accueil digital résout ce problème en devenant le hub central d’informations pour vos voyageurs.

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Voici pourquoi il est indispensable :

1. Anticipe les besoins des voyageurs

Ils se sentent rassurés quand tout est clairement expliqué, du code Wi-Fi aux consignes de tri.

2. Vous fait gagner du temps

Les hôtes utilisant un livret digital rapportent jusqu’à 61 % de demandes en moins. Imaginez ne plus avoir à répondre à “Quel est le Wi-Fi ?” cinq fois par semaine.

3. Améliore la satisfaction

Les voyageurs qui se sentent guidés et accompagnés laissent plus facilement un avis 5 étoiles. Selon les données de Sunver, les établissements utilisant un livret digital constatent une hausse de 58 % de satisfaction.

4. Génère des revenus additionnels

En mettant en avant des services comme le check-in anticipé, les transferts aéroport ou des expériences locales, vous pouvez augmenter vos revenus par réservation jusqu’à 33 %.

👉 En d’autres termes : votre livret d’accueil digital n’est pas qu’une question de praticité. C’est un outil de professionnalisme, de satisfaction client et de rentabilité.

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Étape par étape : construire le livret d’accueil digital parfait

Décomposons ensemble ce qu’il faut inclure et comment le présenter.

👉 Vous voulez voir un exemple concret ? [Découvrez notre livret d’accueil Sunver de démonstration ici]

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Étape 1 : Le mot de bienvenue

Commencez par donner le ton. Les voyageurs doivent se sentir personnellement accueillis, et pas seulement recevoir des instructions.

Inclure :

• Un petit mot de remerciement pour avoir choisi votre logement.

• Une brève présentation mettant en avant les particularités (“Notre loft chaleureux est situé à seulement cinq minutes du centre-ville”).

• Vos coordonnées pour toute urgence ou assistance.

💡 Astuce pro : enregistrez un court message vidéo et intégrez-le à votre livret. Les voyageurs adorent voir le vrai visage derrière la location — cela crée immédiatement un lien de confiance.

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Étape 2 : Les informations pratiques essentielles

C’est la section qui élimine la plupart des questions des voyageurs. Elle doit être claire, concise et impossible à rater.

Éléments indispensables :

• Nom du réseau Wi-Fi & mot de passe (placez-le tout en haut, pas caché à la fin).

• Horaires et instructions de check-in / check-out.

• Codes de porte, détails des clés, accès parking.

• Conseils de transport : arrêt de bus le plus proche, gare, aéroport.

• Contacts d’urgence : hôpital, pharmacie, police locale, taxi.

👉 Avec un livret digital, vous pouvez mettre à jour ces infos en temps réel. Si le Wi-Fi change ou si vos consignes évoluent, les voyageurs voient toujours la version la plus récente.

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Étape 3 : Le règlement intérieur que vos voyageurs lisent vraiment

Le règlement intérieur n’a pas besoin de ressembler à une liste de sanctions. Présentez-le de façon conviviale et orientée voyageurs.

Exemples :

• Bruit : “Nos voisins sont sympathiques, et nous aimerions que cela dure. Merci d’éviter le bruit après 22 h.”

• Tri : “Des bacs séparés sont à votre disposition — merci de nous aider à rester écoresponsables.”

• Équipements : “Le jacuzzi est accessible jusqu’à 22 h pour le confort de tous.”

Gardez-les courts, clairs et visuels. Utilisez des puces, des icônes ou même de courtes vidéos.

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Étape 4 : Utilisation des équipements

Peu de choses frustrent plus un voyageur que de ne pas savoir utiliser un appareil.

Inclure des guides simples pour :

• Chauffage et climatisation.

• Équipements de cuisine (four, lave-vaisselle, cafetière).

• Machine à laver et sèche-linge.

• TV connectée ou services de streaming.

💡 Astuce bonus : au lieu d’instructions longues, ajoutez une petite vidéo ou un tutoriel accessible via QR code. Vos voyageurs vous remercieront.

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Étape 5 : Recommandations locales & bons plans

C’est ici que vous brillez vraiment en tant qu’hôte. Ne copiez pas Google Maps — créez une vraie expérience.

Exemples :

• Restaurants : partagez vos 3 favoris avec descriptions (“Chez Paul – Cuisine française traditionnelle avec terrasse panoramique”).

• Activités : sentiers de randonnée, musées, coins cachés.

• Commerces & services : marché local, location de vélos, navettes.

👉 Les voyageurs adorent les conseils authentiques venant de leur hôte. Cela rend leur séjour plus mémorable et vous positionne comme un hôte attentionné.

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Étape 6 : Extras et ventes additionnelles

Un livret digital ne sert pas seulement à informer — c’est aussi une opportunité de revenus.

Proposez des services comme :

• Check-in anticipé / check-out tardif.

• Livraison de petit-déjeuner.

• Transferts aéroport.

• Visites guidées ou expériences locales.

• Massages, soins spa, dégustations de vins.

Avec Sunver, vos voyageurs peuvent réserver et payer ces extras directement via Stripe. Beaucoup d’hôtes rentabilisent leur livret digital grâce à ces services additionnels.

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La puissance du digital

Pourquoi laisser un classeur papier qui se salit, se perd ou devient obsolète ? Ou un PDF que personne n’ouvre vraiment ?

Un livret d’accueil digital, c’est :

• Accessible instantanément via QR code ou lien.

• Adapté au mobile — vos voyageurs l’ouvrent sur n’importe quel appareil.

• Disponible en plusieurs langues (Sunver en propose plus de 16).

• Toujours à jour grâce aux modifications en temps réel.

• Écoresponsable — fini le gaspillage de papier.

Ce n’est pas juste un outil. C’est une partie intégrante de l’expérience voyageur. Beaucoup d’hôtes constatent même que leurs voyageurs sont impressionnés avant leur arrivée, car ils reçoivent le lien du livret en avance.

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Pourquoi choisir Sunver pour votre livret d’accueil digital

Il existe d’autres solutions sur le marché, mais Sunver a été conçu spécialement pour l’hospitalité.

Voici pourquoi les conciergeries et gestionnaires de locations l’adorent :

• Version gratuite : remplacez instantanément vos livrets papier/PDF.

• Personnalisation : ajoutez logos, couleurs de marque, photos.

• Assistant IA intégré : répond automatiquement aux questions fréquentes 24/7.

• Paiements Stripe : vendez vos services additionnels directement dans le livret.

• Gestion multi-logements : centralisez tout depuis un seul tableau de bord.

• Impact prouvé : +37 % d’avis 5 étoiles, +33 % de revenus additionnels.

👉 Installation en moins de 15 minutes, sans aucune formation.

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Histoire : la transformation d’une hôte

Prenons Sophie, une hôte Airbnb à Paris. Avant d’utiliser un livret digital, elle passait des heures chaque semaine à répondre aux mêmes questions :

• “Où puis-je me garer ?”

• “Comment marche le chauffage ?”

• “C’est quoi déjà le Wi-Fi ?”

Elle avait aussi des difficultés avec les voyageurs non francophones, ce qui entraînait des incompréhensions et des notes plus basses.

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Après avoir adopté le livret d’accueil digital Sunver :

• Elle a réduit ses sollicitations de plus de moitié.

• Ses voyageurs internationaux ont adoré retrouver le livret disponible en anglais, espagnol et chinois.

• Elle a commencé à proposer des check-out tardifs et des transferts, générant désormais 250 € supplémentaires par mois.

Ses avis se sont améliorés, sa charge de travail a diminué, et son logement se démarque désormais de la concurrence.

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Conclusion

Un livret d’accueil digital n’est pas un luxe — c’est devenu une nécessité dans l’hospitalité moderne. Il vous permet de :

• Gagner du temps et réduire les questions répétitives.

• Offrir une expérience plus fluide et professionnelle.

• Obtenir de meilleurs avis et plus de visibilité sur Airbnb/Booking.

• Générer de nouveaux revenus avec vos services additionnels.

En passant au digital, vous ne faites pas que suivre les standards actuels — vous élevez l’expérience voyageur à un nouveau niveau.