Comment un gestionnaire parisien a rentabilisé son livret d’accueil digital en 14 jours
En 14 jours, les services additionnels vendus via le livret d’accueil digital ont couvert 100 % du coût annuel. Sans messages insistants. Juste une vitrine de services, comme à l’hôtel.
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Quand on parle de livret d’accueil digital, beaucoup imaginent encore un simple support d’informations : le Wi-Fi, les règles de la maison, l’heure du check-out…
En réalité, bien utilisé, c’est un outil opérationnel et surtout commercial. Voici un exemple très concret, vécu récemment chez Sunver.
Un gestionnaire parisien, 20 logements, une problématique très classique
Antoine est à la tête d’une conciergerie indépendante à Paris, spécialisée dans la location courte durée.
Il gère 20 appartements répartis entre le 10ᵉ et le 11ᵉ arrondissement de Paris, principalement des T2 et T3 rénovés et bien décorés. La clientèle est majoritairement internationale (séjours loisirs et professionnels).
Son quotidien ressemble à celui de beaucoup de gestionnaires :
- beaucoup de messages voyageurs,
- des demandes récurrentes,
- peu de temps pour tout traiter manuellement.
Le point de départ : trop de demandes, pas assez de structure
Avant Sunver, Antoine faisait tout :
- messages Airbnb,
- WhatsApp,
- mails,
- explications à répéter sans cesse.
Les demandes les plus fréquentes ?
- “Can we arrive earlier?”
- “Is late check-out possible?”
- “Do you offer luggage storage?”
- “How much does it cost?”
- “How do we pay?”
Il proposait déjà certains services… mais de manière informelle, au cas par cas, sans cadre clair.
Résultat :
- beaucoup d’allers-retours,
- des services parfois oubliés,
- et surtout de l’argent laissé sur la table.
La mise en place du livret d’accueil digital
Antoine décide de mettre en place 20 livrets d’accueil digitaux, un par logement, avec un objectif simple :
centraliser l’information et structurer les services additionnels.
Dans le livret, il intègre :
- une page “Services additionnels” très visible,
- des descriptions simples,
- des prix clairs,
- et surtout : la réservation et le paiement directement depuis le livret, grâce à Stripe, sans aucune commission retenue de la part du livret d’accueil.
Les services proposés
Parmi les services activés :
- Arrivée anticipée
Avant 14h – sous réserve de disponibilité
→ 30 € - Départ tardif
Jusqu’à 14h
→ 30 € - Dépôt de bagages sécurisé
→ 15 €
Chaque service est :
- expliqué,
- réservable en un clic,
- payable immédiatement.
Aucune discussion inutile.
Le déclic : les voyageurs achètent… seuls
Ce qui a surpris Antoine, c’est la rapidité.
Dès la première semaine :
- les voyageurs consultent le livret dès la réservation,
- ils découvrent les services avant même d’arriver,
- ils réservent sans poser de question.
Plus besoin de messages maladroits ou insistants pour proposer un service. Le voyageur découvre une véritable vitrine de services, à la manière d’un hôtel, et décide librement, sans pression, s’il souhaite en profiter.
Les chiffres après 14 jours
En deux semaines seulement, sur 20 logements :
- Arrivées anticipées vendues : 19 → 19 × 30 € = 570 €
- Départs tardifs vendus : 16 → 16 × 30 € = 480 €
- Dépôts de bagages vendus : 11 → 11 × 15 € = 165 €
Revenus générés en 14 jours : 1 215 €
Coût annuel des 20 livrets : 1 200 €
L’abonnement annuel a été rentabilisé en moins de deux semaines, uniquement grâce aux services additionnels, sans compter les autres usages du livret.
Ce qui a vraiment fait la différence
D’après le retour terrain d’Antoine, ce qui a fait la différence, ce n’est pas la technologie.
C’est la manière dont les services sont présentés.
- Les voyageurs aiment savoir à l’avance.
- Ils préfèrent payer clairement plutôt que négocier.
- Ils apprécient l’autonomie.
Et surtout, quand tout est simple, ils achètent.
Un gain financier… mais aussi opérationnel
Au-delà des revenus, Antoine a constaté :
- moins de messages,
- moins de stress,
- une meilleure organisation des équipes ménage,
- une image plus professionnelle.
Ce qu’il faut retenir
Un livret d’accueil digital n’est pas juste un support d’information.
C’est :
- un outil de structuration,
- un levier de revenus,
- et un gain de temps quotidien.
À condition de l’utiliser comme tel.
Bien plus qu’un simple livret d’accueil
Une application web accessible sans téléchargement, via QR code ou lien, automatiquement traduite dans la langue de vos clients.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur Sunver.
Qu'est-ce que Sunver ?
Sunver est une solution qui vous permet de créer facilement votre propre livret d’accueil digital pour simplifier la communication avec vos clients. Il améliore l’expérience voyageur, vous fait gagner du temps au quotidien et vous aide à générer des revenus additionnels. La mise en place d’un livret est intuitive — aussi simple que de créer un profil Facebook.
Comment configurer Sunver ?
Vous pouvez créer votre premier livret directement depuis notre site web en seulement quelques minutes et constater par vous-même la simplicité de la solution. Si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie, notre équipe propose également une démo complète en visioconférence, pour vous accompagner dans la configuration et la personnalisation.
Comment partager mon livret avec mes clients ?
Il existe deux principales façons de partager votre livret :
1. Envoyer le lien directement après la réservation ou pendant le séjour via vos messages automatisés.
2. Mettre à disposition des QR codes dans votre établissement pour que vos clients puissent le scanner et y accéder instantanément.
Vous pouvez également imprimer vos QR codes gratuitement depuis votre tableau de bord Sunver ou commander des supports physiques directement sur notre site.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non, vos clients n’ont rien à télécharger. Sunver fonctionne comme une web app : elle est hébergée en ligne, se charge rapidement et est accessible instantanément. Grâce à la traduction automatique, le livret s’ouvre directement dans la langue du téléphone du voyageur.
Puis-je promouvoir mes services additionnels avec Sunver ?
Oui, absolument. Avec les modules du livret, vous pouvez créer une véritable boutique digitale et mettre en avant vos services, produits ou offres exclusives. En connectant votre compte Stripe, vous pouvez encaisser les paiements directement depuis le livret, sans commission prélevée par Sunver. Vos clients règlent en un clic depuis leur smartphone.
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