Découvrez comment le C.O.Q Hôtel a modernisé l’expérience client tout en répondant aux exigences environnementales
« Sunver est une application très simple d’utilisation. Je la recommande à tous les hôtels : elle est intuitive, efficace et offre un excellent rapport qualité-prix. »
Mélanie Coustou, directrice du C.O.Q Hôtel Paris (groupe Hoteliers Impertinents).
Niché dans le 13e arrondissement de Paris, le C.O.Q Hôtel Paris pour Community of Quality est un hôtel quatre étoiles au style boutique qui fait partie du groupe Hôteliers Impertinents, un collectif d’hôtels indépendants reconnu pour son esprit créatif et son hospitalité authentique.
Sous la direction de Mélanie Coustou, l’établissement mêle charme parisien, design élégant et atmosphère conviviale, à mi-chemin entre la maison d’hôtes et l’hôtel contemporain. Toujours en quête d’innovation, l’équipe souhaitait digitaliser son livret d’accueil afin de répondre aux critères quatre étoiles d’Atout France et aux exigences environnementales du label Clef Verte.
Jusqu’en 2024, chaque chambre disposait d’un classeur imprimé regroupant les informations pratiques de l’hôtel et la présentation des services. Ces supports papier, longs à mettre à jour, ne correspondaient plus aux engagements écologiques de l’établissement ni à la démarche responsable du groupe Hôteliers Impertinents.
L’objectif de Mélanie était clair : supprimer le papier, améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir aux clients un accès immédiat et élégant à toutes les informations de l’hôtel, tout en respectant les standards de l’hôtellerie française.
« Nous en avions assez des supports papier dans les chambres. Le livret d’accueil digital de Sunver répond parfaitement aux attentes de nos clients et à nos engagements durables. »
Grâce à Sunver pour Hotels, le C.O.Q Hôtel Paris a remplacé l’ensemble de ses supports imprimés par une application digitale personnalisée.
Chaque chambre est désormais équipée d’un QR code Sunver, permettant aux voyageurs d’accéder instantanément à :
- toutes les informations essentielles de l’hôtel et les codes Wi-Fi ;
- les services disponibles et les équipements de la chambre ;
- une sélection de restaurants, cafés et activités recommandés par l’équipe.
Les clients reçoivent également le lien vers l’application dans leur message de pré-check-in, afin de découvrir les services de l’hôtel avant même leur arrivée.
L’application intègre en outre un système de chat, qui permet aux voyageurs d’échanger directement avec l’équipe, pour un service plus fluide et personnalisé.
« Les clients trouvent tout ce dont ils ont besoin directement sur leur téléphone. C’est simple, moderne et parfaitement en accord avec notre démarche écoresponsable. »
Depuis la mise en place de Sunver, le C.O.Q Hôtel a réussi à digitaliser sa communication tout en renforçant son engagement écologique et en maintenant ses standards 4 étoiles.
Résultats observés :
- conformité avec les critères d’Atout France et du label Clef Verte ;
- réduction de l’utilisation du papier et mise à jour facilitée des contenus ;
- satisfaction client en hausse, avec davantage d’avis positifs en ligne ;
- meilleure interaction grâce aux QR codes et à la messagerie en temps réel.
« Les retours sont très positifs. Les clients adorent, et toute l’équipe trouve l’application extrêmement simple à utiliser. »
En choisissant Sunver, le C.O.Q Hôtel Paris a transformé son livret d’accueil traditionnel en une expérience digitale, fluide et respectueuse de l’environnement.
L’établissement offre désormais une expérience sans papier, connectée et moderne, fidèle à ses valeurs d’authenticité, de design et d’hospitalité responsable.
« Sunver nous a permis de passer au digital tout en conservant nos standards quatre étoiles. C’est l’outil idéal pour les hôtels qui souhaitent se moderniser de manière responsable. »
Offrez à vos clients une expérience fluide : toutes vos informations, services et recommandations sont à portée de main.