Découvrez comment le Riad Madame améliore l’expérience de ses voyageurs et gagne du temps
Situé au cœur de la médina de Marrakech, le Riad Madame incarne l’élégance et l’authenticité de l’hospitalité marocaine.
Entre son patio paisible, ses suites raffinées et son rooftop panoramique offrant une vue sur l’Atlas, l’établissement propose à ses hôtes un séjour à la fois dépaysant et apaisant, dans une atmosphère chaleureuse et intime.
Accueillant des voyageurs venus du monde entier, le Riad Madame faisait face à un défi récurrent : gérer un grand nombre de questions avant et pendant le séjour, souvent compliquées par la barrière de la langue.
Jusqu’à récemment, l’équipe s’appuyait sur des documents imprimés et des échanges en personne pour partager les informations essentielles : horaires, équipements, recommandations ou services disponibles. Si cette approche permettait une touche humaine, elle demandait du temps et manquait parfois de clarté pour les clients étrangers.
La direction souhaitait mettre en place une solution capable de fluidifier l’expérience client, tout en conservant la qualité d’accueil et l’esprit du lieu.
Grâce à Sunver, le Riad Madame propose désormais à chaque voyageur un guide digital complet, accessible via un QR code présent dans chaque chambre, mais aussi partagé dans le message de pré-check-in avant l’arrivée.
L’application regroupe l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulement du séjour :
- modalités d’arrivée et de départ
- codes Wi-Fi et informations pratiques
- services disponibles sur place : piscine, spa, terrasse
- recommandations locales sélectionnées par l’équipe
Grâce à la traduction automatique intégrée, les clients internationaux accèdent instantanément à toutes les informations dans leur langue, ce qui simplifie considérablement la communication et renforce la satisfaction.
« Sunver nous permet de partager facilement toutes les informations essentielles avec nos hôtes, quelle que soit leur langue. C’est simple, élégant et cela nous fait gagner un temps précieux au quotidien. »
Depuis l’adoption de Sunver, l’équipe du Riad Madame a constaté une nette diminution des questions répétitives, ce qui lui permet de se concentrer davantage sur l’accueil et le service.
Résultats observés :
- moins de sollicitations répétées grâce à la centralisation des informations
- communication facilitée avec les voyageurs étrangers
- gain de temps pour le personnel et meilleure organisation
- image modernisée grâce à une expérience digitale et écoresponsable
« Nos clients adorent pouvoir retrouver toutes les informations directement sur leur téléphone. Pour nous, c’est un vrai changement : moderne, pratique et parfaitement adapté à notre manière d’accueillir. »
Avec Sunver, le Riad Madame a réussi à digitaliser sa communication tout en préservant l’authenticité et le charme de son hospitalité marocaine.
L’établissement propose désormais une expérience connectée, multilingue et respectueuse de l’environnement, à l’image de sa philosophie : simple, chaleureuse et tournée vers le bien-être des voyageurs.
« Sunver nous aide à offrir une expérience fluide à chaque client, quelle que soit sa langue ou sa culture. »
Offrez à vos clients une expérience fluide : toutes vos informations, services et recommandations sont à portée de main.