Découvrez comment cette conciergerie en bord de mer gère plus de 50 locations
"Honnêtement, je ne pourrais plus me passer de l’application Sunver dans mes appartements."
Séverine Perot, gérante de Your Host Helper Deauville
Située au cœur de la Normandie, Your Host Helper Deauville est une conciergerie spécialisée dans la gestion de locations saisonnières sur la côte de Deauville. Dirigée par Séverine Perot, l’agence gère aujourd’hui plus de cinquante appartements et villas haut de gamme, en veillant à offrir à chaque voyageur une expérience fluide, agréable et sans accroc.
Avant d’utiliser Sunver, Séverine s’appuyait sur des livrets d’accueil traditionnels, souvent longs et statiques, que les voyageurs ne prenaient pas le temps de lire.
Résultat : les mêmes questions revenaient sans cesse, à propos du Wi-Fi, des équipements ou encore des recommandations locales, ce qui faisait perdre un temps précieux à son équipe.
« Les voyageurs ne lisent pas les guides trop longs, ils posent toujours les mêmes questions », explique-t-elle.
Séverine avait également testé une autre solution concurrente avant de découvrir Sunver. Malgré un grand nombre de fonctionnalités, la plateforme s’est révélée trop complexe et peu adaptée à son rythme de travail. L’équipe Sunver l’a accompagnée pour migrer facilement ses biens et son contenu, ce qui lui a permis d’être opérationnelle en seulement quelques heures, sans aucune installation technique.
Dès sa découverte de Sunver, Séverine a choisi de déployer la solution sur l’ensemble de ses logements.
Chaque voyageur reçoit désormais un QR code lui donnant accès à une application d’accueil digitale personnalisée, où il retrouve instantanément toutes les informations nécessaires à son séjour :
- les détails d’arrivée et de connexion Wi-Fi
- les consignes sur les équipements
- les recommandations locales et bonnes adresses
L’application permet également de réserver des services additionnels directement depuis l’interface, grâce à l’intégration de Stripe : arrivée anticipée, départ tardif, ménage en cours de séjour ou service de babysitting.
« C’est comme si j’étais avec eux en permanence, mais en version digitale », confie-t-elle.
L’adoption de Sunver a immédiatement amélioré le fonctionnement de la conciergerie et la satisfaction des voyageurs.
Résultats concrets :
- un gain de temps considérable grâce à l’automatisation et à la réduction des questions récurrentes
- une augmentation du chiffre d’affaires grâce aux ventes de services additionnels
- une expérience voyageur optimisée, avec toutes les informations centralisées et accessibles à tout moment
Séverine souligne également la simplicité et la qualité du design de Sunver, qu’elle juge bien supérieure aux outils testés auparavant :
« C’est clair, beau et simple à utiliser. J’ai essayé d’autres applications, mais aucune n’arrive à la cheville de Sunver. Je gagne plusieurs heures chaque semaine. »
Alors que son activité continue de se développer, Séverine apprécie la capacité de Sunver à évoluer en permanence et à s’adapter aux besoins des professionnels de l’hospitalité.
« C’est une application qui ne cesse de s’améliorer et qui s’adapte vraiment à la demande du marché. »
Offrez à vos clients une expérience fluide : toutes vos informations, services et recommandations sont à portée de main.